Zásady vrácení peněz

1. Obecná ustanovení
Tyto Zásady vrácení zboží (dále jen „Zásady“) upravují postup při odstoupení od kupní smlouvy a reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě Nejlepší výběr, se sídlem Pod Jarovem 2812/8, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), provozovaném na doméně https://top-pick.shop (dále jen „Prodávající“). Kontaktní e-mail: info@top-pick.shop, telefon: +420732865049.

Tyto Zásady jsou zpracovány v souladu s příslušnými právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, jakož i ve spojení se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)
Pokud jste spotřebitelem (tj. fyzickou osobou, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti), máte podle § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 (čtrnácti) dnů ode dne převzetí zboží. Tato lhůta se považuje za zachovanou, pokud oznámení o odstoupení bylo odesláno nejpozději poslední den této lhůty.

Pro odstoupení od smlouvy vyplňte formulář pro odstoupení, který je k dispozici na našich webových stránkách, nebo nám zašlete jednostranné právní jednání (např. e-mailem na info@top-pick.shop), ve kterém jasně vyjádříte svou vůli od smlouvy odstoupit. Doporučujeme použít vzorový formulář poskytnutý Prodávajícím, není to však podmínkou.

3. Lhůta pro vrácení zboží
V případě odstoupení od smlouvy jste povinni zaslat zboží Prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Tato lhůta je zachována, pokud zboží bylo předáno k přepravě nejpozději poslední den této lhůty. Zboží zasílejte na adresu: Nejlepší výběr, Pod Jarovem 2812/8, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, s výjimkou případů, kdy Prodávající dodal vadné zboží nebo kdy Prodávající nesplnil svou informační povinnost dle Občanského zákoníku. V případě uplatnění práva z odpovědnosti za vady (reklamace) se postupuje dále podle reklamačního řádu.

4. Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy Prodávající vrátí veškeré přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vyplývajících z vámi zvoleného způsobu dodání odlišného od nejlevnějšího standardního způsobu dodání nabízeného Prodávajícím), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů od doručení odstoupení.

Prodávající vrátí peníze stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem. Vrácení peněz může být vázáno na okamžik, kdy Prodávající obdrží vrácené zboží, nebo kdy prokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

5. Odpovědnost za snížení hodnoty zboží
Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec jednání nezbytného k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Pokud došlo k poškození nebo opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení, Prodávající má právo započíst vzniklou škodu na vrácené částce.

6. Výjimky z práva na odstoupení
V souladu s § 1837 Občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy:

  • o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (zboží na míru);

  • o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;

  • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. kosmetika, spodní prádlo);

  • o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud spotřebitel porušil jejich původní obal (např. rozbalené DVD, CD, software);

  • o dodávce novin, periodik, časopisů nebo knih, pokud byly porušeny jejich obaly;

  • o poskytování služeb, pokud byly poskytnuty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;

  • o dodávce digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl poskytnut s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele.

7. Reklamační řád (odpovědnost za vady)
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady (zejména je ve shodě s kupní smlouvou, odpovídá popisu, množství, jakosti a funkčnosti). Práva z odpovědnosti za vady se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 a násl. Občanského zákoníku.

Záruční doba činí 24 (dvacet čtyři) měsíců ode dne převzetí zboží, pokud se nejedná o zboží s kratší životností, zboží použité nebo zbožíaž na základě dohody s Prodávajícím. V případě zboží prodávaného za nižší cenu (výprodej) se záruční doba řídí příslušnými ustanoveními.

Postup při reklamaci:

  1. Vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění oznamte Prodávajícímu e-mailem na info@top-pick.shop nebo telefonicky na +420732865049.

  2. Popište povahu vady a uveďte číslo objednávky.

  3. Zboží zašlete (nebo osobně doručte) na adresu Pod Jarovem 2812/8, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia spolu s kopií dokladu o koupi a popisem vady. Doporučujeme zboží řádně zabalit, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. V případě oprávněné reklamace máte právo na:

  • odstranění vady dodáním nového zboží bez vady (výměna),

  • odstranění vady opravou zboží,

  • přiměřenou slevu z kupní ceny,

  • odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud vada není zanedbatelná.

Prodávající o výsledku reklamace informuje spotřebitele e-mailem a vydá písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že dojde ke sporu mezi Prodávajícím a spotřebitelem, který nelze vyřešit smírně, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít platformu pro řešení sporů online (ODR) dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prodávající doporučuje nejprve kontaktovat Prodávajícího na info@top-pick.shop pro nalezení vzájemného řešení.

9. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2024 a nahrazují všechny předchozí verze. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Zásady průběžně měnit, a to s ohledem na změny právních předpisů. Změny jsou zveřejněny na doméně https://top-pick.shop a stávají se závaznými okamžikem jejich zveřejnění.