Zásady pro doručování

1. Úvod
Tyto Zásady doručení (dále jen „Zásady“) upravují podmínky dodání zboží objednaného v internetovém obchodě Nejlepší výběr, provozovaném na doméně https://top-pick.shop, se sídlem Pod Jarovem 2812/8, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia, kontaktní e-mail info@top-pick.shop, telefon +420732865049 (dále jen „Prodávající“). Zásady se vztahují na veškeré objednávky uskutečněné prostřednictvím E-shopu a jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

Tyto Zásady jsou vytvořeny v souladu s evropskými a českými právními předpisy, včetně směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Způsoby doručení
Prodávající nabízí následující možnosti doručení zboží, přičemž konkrétní nabídka se zobrazí v objednávkovém košíku na základě zvolené země a hmotnosti zásilky:

2.1. Doručení prostřednictvím přepravních společností:

  • DPD – doručení na adresu s možností sledování zásilky (tracking). Doručovací doba: 1–2 pracovní dny po expedici.

  • PPL – doručení na adresu nebo na výdejní místo PPL Parcelbox. Doručovací doba: 1–2 pracovní dny.

  • Zásilkovna – doručení na výdejní místa (Z-BOX nebo osobní odběrna) po celé ČR, případně SR. Doručovací doba: obvykle 1–3 pracovní dny.

  • Česká pošta – doručení na adresu (doporučená zásilka) nebo na poštu do úložní lhůty. Doručovací doba: 2–4 pracovní dny.

  • Doručení na Slovensko a do vybraných zemí EU – zajišťujeme prostřednictvím DPD a Zásilkovny. Cena a termín se liší dle destinace (obvykle 3–5 pracovních dnů).

2.2. Osobní odběr
Osobní odběr zboží je možný po předchozí telefonické nebo e-mailové domluvě na provozovně Prodávajícího na adrese Pod Jarovem 2812/8, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia. Osobní odběr je bezplatný. Otevírací doba pro osobní odběr je pondělí až pátek 9:00–17:00, po domluvě i mimo tuto dobu.

2.3. Speciální doručení
Pro nadrozměrné zboží nebo zboží vyžadující zvláštní zacházení (např. nábytek) bude zákazník kontaktován za účelem dohodnutí individuální přepravy. Cena bude sdělena individuálně.

3. Cena dopravy
Ceny za doručení se odvíjejí od zvolené dopravní metody, hmotnosti a rozměrů zásilky a cílové destinace. Přesný přehled cen je uveden v objednávkovém košíku před dokončením objednávky. Standardní ceny:

  • DPD / PPL na adresu (ČR) – od 99 Kč.

  • Zásilkovna (ČR) – od 79 Kč.

  • Česká pošta (ČR) – od 89 Kč.

  • Osobní odběr – 0 Kč.

  • Zásilky na Slovensko – od 150 Kč (dle hmotnosti).

  • Zásilky do ostatních zemí EU – od 250 Kč (pro přesnou cenu kontaktujte obchodní oddělení).

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu ceny dopravy v závislosti na cenách přepravců, avšak kupující je vždy informován o výsledné ceně v objednávkovém procesu.

Doprava ZDARMA se vztahuje na objednávky nad 1 500 Kč (včetně DPH) v rámci České republiky při standardním doručení (nezahrnuje expresní zásilky ani dobírkovné). Uvedená částka se může měnit na základě aktuálních promočních akcí zveřejněných na webu https://top-pick.shop.

4. Dodací lhůty
4.1. Expedice – zboží je obvykle odesláno do 1–2 pracovních dnů po přijetí platby (u plateb předem) nebo po potvrzení objednávky (u dobírky), pokud není zboží označeno jako „nedostupné“ nebo „předobjednávka“. U předobjednávek bude kupující informován o předpokládaném termínu dodání.
4.2. Dodací doba – doba od odeslání do převzetí zákazníkem se liší dle zvolené metody (viz bod 2). Pro ČR typicky 1–3 pracovní dny, pro zahraničí 3–7 pracovních dnů.
4.3. Prodávající se snaží dodržet uvedené termíny, ale nezodpovídá za zpoždění způsobená přepravními službami (zejména za nepříznivé počasí, dopravní omezení, špičky v přepravě, pandemie, stávky). V případě výrazného zpoždění (více než 5 pracovních dnů) je zákazník oprávněn požádat o storno objednávky a vrácení peněz.

5. Postup při převzetí zásilky
5.1. Kupující je povinen převzít zásilku v místě doručení nebo na výdejním místě ve lhůtě stanovené přepravcem (obvykle 3–5 pracovních dnů). Nepřevzetí zásilky bez vážného důvodu může být považováno za odstoupení od smlouvy, s výjimkou případů, kdy je zásilka vrácena Prodávajícímu na jeho náklady.
5.2. Kontrola zásilky: Při převzetí od dopravce doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu a počet kusů. V případě viditelného poškození obalu doporučujeme zásilku nepřebírat nebo převzít s uvedením výhrady (zápis do přepravního listu – „přebírám s výhradou poškození obalu“). Následně neprodleně kontaktujte Prodávajícího na info@top-pick.shop.
5.3. Po podpisu dodacího listu bez výhrad nelze uplatnit nárok na poškození zásilky při přepravě, avšak to nezbavuje Prodávajícího odpovědnosti za vady zboží (zejména skryté vady).

6. Pojištění zásilek
Veškeré zásilky jsou pojištěny proti ztrátě nebo poškození během přepravy do výše obvyklé ceny zboží. V případě, že zásilka nebude doručena nebo bude poškozena, zajistí Prodávající ve spolupráci s dopravcem uplatnění pojistné události a náhradu škody. Kupující je povinen poskytnout součinnost (např. vyplnění formuláře, fotodokumentaci).

7. Nedoručené zásilky a vrácení zásilky Prodávajícímu
7.1. Pokud nelze zásilku doručit na uvedenou adresu ani do výdejního boxu (např. špatná adresa, nevyzvednutí), přepravce ji po uplynutí úložní lhůty vrátí Prodávajícímu. Prodávající poté kontaktuje Kupujícího za účelem domluvy nového doručení.
7.2. Za opakované doručení na jinou adresu nebo změnu dopravní metody si Prodávající vyhrazuje právo účtovat skutečné náklady na přepravu (do výše 150 Kč).
7.3. V případě, že Kupující od smlouvy odstoupí (dle Zásad vrácení), je povinen vrátit zboží na vlastní náklady na adresu sídla Prodávajícího. Prodávající vrátí peníze dle příslušných ustanovení.

8. Expresní a speciální doručení
Pro naléhavé objednávky nabízíme možnost expresního doručení (do 24 hodin od objednávky, platí pro objednávky do 12:00), a to za příplatek uvedený v košíku (obvykle + 200 Kč). Tato služba je dostupná pro vybrané zboží a výhradně pro území Prahy a okolí. Pro ostatní oblasti kontaktujte zákaznický servis.

9. Omezení doručení
Prodávající doručuje zboží primárně na území České republiky a Slovenské republiky. Na vyžádání a po individuální dohodě je možné doručit do dalších zemí Evropské unie (Německo, Rakousko, Polsko, Maďarsko, Rumunsko, Pobaltské státy, atd.). V takovém případě budou ceny a termíny sděleny před dokončením objednávky.
Prodávající nezasílá zboží mimo Evropskou unii (např. do USA, Asie), pokud není výslovně dohodnuto jinak.

10. Ostatní ustanovení
10.1. Prodávající si vyhrazuje právo pozastavit expedici zboží v případě, že zjistí nesrovnalosti v objednávce (např. podezření na podvod), a kontaktuje Kupujícího za účelem ověření.
10.2. V případě vyšší moci (přírodní katastrofy, pandemie, výpadek dopravních systémů, válka, terorismus) se dodací lhůty prodlužují o dobu trvání těchto okolností a Prodávající nenese odpovědnost za škody z toho vzniklé.
10.3. Zákazník má právo kdykoliv sledovat stav objednávky v zákaznickém účtu nebo prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem po expedici.

11. Kontakt pro otázky k doručení
Veškeré dotazy ohledně doručení, stavu zásilky, změny adresy či termínu směřujte na e-mail info@top-pick.shop nebo telefonicky na +420732865049. Na vaše dotazy odpovíme nejpozději do 24 hodin v pracovní dny.

Tyto Zásady jsou platné a účinné od 1. 1. 2024. Aktuální verze je zveřejněna na https://top-pick.shop.